Proceso de gestión de gejas formales

El Procedimiento de gestión de reclamos (el "Procedimiento") se establece y elabora para gestionar los reclamos de usuarios registrados como clientes de OKCoin Europe Ltd ("OKX" o la "Empresa") y que residan dentro de la Unión Europea o el Espacio Económico Europeo. El Procedimiento establece cómo presentar un reclamo, un resumen de los procesos de gestión de reclamos y las instancias superiores a las que puedes recurrir en caso de que no estés conforme con nuestra respuesta final.

Cómo presentar un reclamo

Si quieres hablar con alguien sobre un problema que te preocupa, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio al cliente. Si no recibiste una respuesta satisfactoria en un plazo de 30 días hábiles a partir del momento en que contactaste a servicio al cliente, puedes presentar un reclamo formal de forma gratuita.

A continuación, se detallan las opciones disponibles para presentar el reclamo:

• Completar nuestro formulario de reclamo en línea aquí.

• Enviar el formulario de reclamo (disponible en los 24 idiomas oficiales de la UE) al correo electrónico complaints.eu@okx.com.

• Descargar y enviar el formulario de reclamo por correo certificado a: Piazzetta Business Plaza, Office Number 4, Floor 2, Gharil-Lembi, Tas-Sliema.

Acción de OKX

Una vez que recibimos el reclamo, nos esforzamos por investigarlo y resolverlo cuanto antes. Es posible que necesitemos información adicional. En ese caso, nos pondremos en contacto contigo o con tu representante mediante los datos que proporcionaste en el formulario de reclamo. En cualquier caso, acusaremos recibo de tu reclamo en un plazo de tres días hábiles a partir de la fecha de recepción para confirmarte que lo estamos investigando. En cuanto a los procesos de OKX, generalmente enviaremos nuestra carta de respuesta final al reclamo en un plazo de 15 días hábiles. Si por algún motivo esto no fuera posible, te informaremos el nuevo plazo previsto para emitir la carta.

Carta de respuesta final

Como mencionamos anteriormente, una vez que recibamos un reclamo y lo investiguemos internamente, enviaremos una carta de respuesta final que incluirá, entre otros aspectos, la decisión tomada y, si corresponde, información sobre cómo remitir tu reclamo a la Office of the Arbiter of Financial Services (Oficina de arbitraje para servicios financieros, OAFS).

Oficina de arbitraje para servicios financieros

Si no estás conforme con el contenido de la carta de respuesta final, puedes presentar el caso ante la Oficina de arbitraje para servicios financieros en Malta.

Procedimiento de gestión de reclamos en otros idiomas

Protección de datos

OKX, como responsable del tratamiento de los datos, proporciona esta Declaración de Política de privacidad para describir nuestras prácticas con respecto al procesamiento de datos personales.

Puedes encontrar la plantilla de queja en la siguiente tabla:

Ten en cuenta que esta página es únicamente para quejas formales. Nuestro servicio al cliente permanece disponible para abordar cualquier otra inquietud o problema que puedas tener. Comunícate con nosotros aquí.