Perguntas frequentes sobre a configuração da chave de acesso do Pay
O que é uma chave de acesso?
Uma chave de acesso é um método de login seguro que usa autenticação biométrica do seu dispositivo (Face ID, Touch ID ou bloqueio de tela) em vez de senhas. O Pay requer chaves de acesso para garantir uma integração rápida e segura.
Por que não posso continuar com o cadastro no Pay?
Se o gerenciador de senhas integrado ao seu dispositivo não estiver instalado ou ativado, o prompt da chave de acesso não poderá aparecer, bloqueando o processo de cadastro. Isso é mais comum em iPhones sem o aplicativo Senhas instalado ou em dispositivos Android com o Gerenciador de Senhas do Google desativado.
Para outras questões relacionadas à chave de acesso do Pay, acesse aqui.
Perguntas frequentes (versão para iOS)
Preciso do app "Senhas" da Apple?
Sim. O iOS usa o aplicativo Senhas para gerenciar chaves de acesso. Se ele estiver ausente ou desativado, o Pay não poderá criar uma chave de acesso.
Como verifico se o aplicativo Senhas está instalado?
Deslize para baixo na Tela inicial > Pesquise por "Senhas".
Se não aparecer, acesse a App Store > pesquise por “Senhas” (da Apple) > faça o download.
O que devo fazer depois de instalar o aplicativo Senhas?
Abra-o uma vez para que o sistema o inicie.
Em seguida, retorne para o App da OKX e tente fazer o cadastro novamente.
Quais configurações do iOS preciso habilitar para chaves de acesso?
Certifique-se de que estes a seguir estejam ativados:
Configurações > Seu Apple ID > iCloud > ligue a opção Senhas e Chave de acesso
Em Configurações > Apps > Senhas > Ver Ajustes de Preenchimento Automático, ative Preencher Automaticamente Senhas e Chaves-senha. Também certifique-se de que a opção Senhas está ligada.
Tenho outro gerenciador de senhas (1Password, Dashlane ou outro). Isso causará problemas?
Não, mas o app Senhas da Apple deve permanecer ativo, mesmo que você use outros gerenciadores de senha.
Não está aparecendo a janela pop-up da chave de acesso ao me cadastrar. O que pode ter acontecido?
Se o prompt da chave de acesso não estiver aparecendo, tente as seguintes verificações:
Certifique-se de que o app Senhas está instalado no seu dispositivo.
Certifique-se de que a opção Senhas e Chaves do iCloud está ativa.
Verifique se a opção Preencher Automaticamente Senhas e Chaves-senha está habilitada em suas configurações.
Feche e abra novamente o App da OKX ou reinicie seu dispositivo para atualizar o fluxo de login.
Meu Face ID não funciona para chaves de acesso. O que devo fazer?
Acesse Configurações > Face ID e Código e selecione Configurar Face ID. As chaves de acesso exigem uma identificação biométrica ou senha válida.
Perguntas Frequentes (versão para Android)
Qual gerenciador de senhas eu preciso para o sistema Android?
O Pay requer o Gerenciador de Senhas do Google (parte dos Serviços do Google Play).
Como verifico se o Gerenciador de Senhas do Google está ativo?
Abra Configurações > Google & Gerenciador de senhas
Confirme se você está conectado com sua conta do Google
O gerente deve abrir normalmente
Eu uso o Samsung Pass ou outro gerenciador de senhas. Isso é suficiente?
Nem sempre. Para chaves de acesso, o Google deve ser o serviço de Preenchimento automático padrão.
Como faço para habilitar o Gerenciador de Senhas do Google para as chaves de acesso?
Acesse Configurações > Serviço de preenchimento automático (você também pode pesquisar por "Preenchimento automático").
Selecione o Google como serviço padrão.
Confirme qualquer prompt do sistema
Não vejo a janela pop-up da chave de acesso ao me cadastrar. O que devo fazer?
Tente o seguinte:
Verifique se o Google é o serviço de preenchimento automático padrão
Atualize os Serviços do Google Play
Reinicie seu dispositivo
Desative temporariamente outros gerenciadores de senhas
Preciso da biometria ativada?
Sim, as chaves de acesso exigem um método de bloqueio de tela, que você pode configurar conforme abaixo:
Configurações > Segurança > Bloqueio de tela
Adicionar PIN/Padrão/Senha
Em seguida, ative Impressão digital ou Desbloqueio facial (dependendo do seu dispositivo)
Como faço para corrigir minha chave de acesso Pay nos sistemas iOS e Android?
Se nenhuma janela pop-up com a chave de acesso aparecer;
No sistema iOS, instale e abra o aplicativo Senhas, além de habilitar as Senhas e Chaves do iCloud, enquanto no sistema Android, defina o Google como padrão para Preenchimento automático e atualize os Serviços do Google Play
Reinicie o dispositivo
Feche e reabra o App da OKX
Se a configuração da biometria estiver incompleta;
As chaves de acesso exigem Face ID/Touch ID (iOS) ou desbloqueio por impressão digital/facial (Android) além de um código de acesso/bloqueio de tela.
Tentativa de se cadastrar em um dispositivo diferente;
As chaves de acesso devem ser criadas no mesmo dispositivo em que sua conta do Apple ID ou do Google está conectada.
Ainda está com dificuldade para configurar sua chave de acesso do Pay?
Se o prompt da chave de acesso ainda não aparecer após as etapas acima, você pode compartilhar os detalhes abaixo com nossa equipe de suporte via OK Assistant:
Modelo do seu dispositivo
Versão iOS ou Android
Capturas de tela das suas configurações de Chave de acesso/Preenchimento automático
Nossa equipe poderá ajudar você a concluir a configuração rapidamente.