Pourquoi mon dépôt n’a-t-il pas été crédité ?
Voici les raisons possibles :
Retard pour confirmation de bloc
Vous pouvez vérifier si vous avez saisi les bonnes informations de dépôt et consulter le statut de votre transaction sur la blockchain. Si votre transaction est sur la blockchain, vous pouvez vérifier si elle a atteint le nombre de confirmations requis. Vous recevrez le montant de votre dépôt une fois le nombre requis atteint.
Si votre dépôt est introuvable sur la blockchain, vous pouvez contacter le service client de la plateforme correspondante pour obtenir de l’aide.
Dépôt de cryptos différentes
Avant d’envoyer une demande de dépôt, vérifiez bien que vous avez sélectionné la crypto prise en charge par la plateforme concernée. Dans le cas contraire, le dépôt pourrait échouer.
Sélectionnez la crypto prise en charge par la plateforme correspondante
Adresse et réseau incorrects
Avant d’envoyer une demande de dépôt, vérifiez bien que vous avez sélectionné le réseau pris en charge par la plateforme concernée. Dans le cas contraire, le dépôt pourrait échouer.
Sélectionnez le réseau de dépôt pris en charge par la plateforme correspondante dans le champ du réseau de dépôt
Par exemple, imaginons que vous souhaitez déposer des ETH sur une adresse BTC non compatible. Le dépôt est alors susceptible d’échouer.
Dans ce cas, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.
Tag/memo/commentaire incorrect ou manquant
Vous devrez peut-être renseigner un memo/tag/commentaire pour la crypto que vous souhaitez déposer. Vous le trouverez sur notre page de dépôt.
Vous trouverez le tag sur notre page de dépôt
Une fois que vous disposez du tag, saisissez-le dans le champ Tag de la page de retrait de la plateforme correspondante. Si vous ne trouvez pas le champ Tag sur la plateforme correspondante, vous pouvez contacter le service client de la plateforme correspondante pour obtenir de l’aide.
Remarque : indiquer un mauvais tag ou oublier de le renseigner est susceptible de faire échouer le dépôt. Dans ce cas, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.
Dépôt à des adresses de contrats intelligents
Avant d’envoyer une demande de dépôt, vérifiez bien que vous avez sélectionné l’adresse de contrat de dépôt prise en charge par la plateforme concernée. Dans le cas contraire, le dépôt pourrait échouer.
Assurez-vous que l’adresse du contrat de dépôt est prise en charge par la plateforme correspondante
Dépôts de récompenses de blockchain
Les bénéfices de minage ne peuvent être déposés que dans votre portefeuille. Vous ne pouvez déposer les récompenses sur notre compte qu’une fois qu’elles ont été déposées dans votre portefeuille, car nous ne prenons pas en charge les dépôts de récompenses de blockchain.
Dépôts combinés
Lorsque vous souhaitez effectuer un dépôt, n’envoyez qu’une seule demande de dépôt à chaque fois. Si vous envoyez plusieurs demandes en une seule transaction de dépôt, vous ne recevrez pas votre dépôt. Dans ce cas, contactez notre service client pour obtenir de l’aide.
Montant de dépôt minimal non atteint
Avant d’envoyer une demande de dépôt, assurez-vous que le montant déposé est au moins égal au montant minimal indiqué sur notre page de dépôt. Dans le cas contraire, le dépôt pourrait échouer.
Assurez-vous de déposer au moins le montant de dépôt minimal indiqué sur notre page de dépôt
Nous ne pouvons pas traiter les dépôts inférieurs au montant minimal, ni annuler ou rembourser la transaction.
Remarque : vous trouverez le montant de dépôt minimal sur la page des détails de dépôt de l’actif.
Si aucune des solutions ci-dessus ne résout votre problème, contactez notre service client en cliquant sur le bouton ci-dessous :