Veelgestelde vragen over het instellen van de Pay-passkey

Wat is een passkey?

Een passkey is een veilige inlogmethode die gebruikmaakt van de biometrische authenticatie van je apparaat (Face ID, Touch ID of schermvergrendeling) in plaats van wachtwoorden. Pay vereist passkeys om snelle en veilige onboarding te garanderen.

Waarom kan ik me niet aanmelden voor Pay?

Als de ingebouwde wachtwoordmanager van je apparaat niet is geïnstalleerd of geactiveerd, kan de melding voor de passkey niet worden weergegeven. Dit blokkeert het aanmeldproces. Dit komt het vaakst voor op iPhones waarop de Wachtwoorden-app niet is geïnstalleerd of op Android-apparaten waarop Google Wachtwoordmanager is uitgeschakeld.

Bezoek deze pagina voor overige zaken in verband met de Pay-passkey.

Veelgestelde vragen (iOS-versie)

Heb ik de Apple 'Wachtwoorden'-app nodig?

Ja. iOS gebruikt de Wachtwoorden-app om passkeys te beheren. Als het ontbreekt of is uitgeschakeld, kan Pay geen passkey aanmaken.

Hoe controleer ik of de Wachtwoorden-app is geïnstalleerd?

• Veeg naar beneden op het Startscherm > Zoek 'Wachtwoorden'.

• Als het niet verschijnt, ga dan naar App Store > zoek 'Wachtwoorden' (van Apple) > download het.

Wat moet ik doen nadat ik de Wachtwoorden-app heb geïnstalleerd?

• Open het één keer zodat het systeem het initialiseert.

• Keer vervolgens terug naar de OKX-app en probeer je opnieuw aan te melden.

Welke iOS-instellingen moet ik inschakelen voor passkeys?

Zorg ervoor dat deze zijn ingeschakeld:

• Instellingen > Jouw Apple ID > iCloud > Wachtwoorden en sleutelhanger INschakelen

• Onder Instellingen > Wachtwoorden > Wachtwoordopties Wachtwoorden en passkeys automatisch invullen inschakelen en ervoor zorgen dat ook Wachtwoorden onder de sectie Invullen toestaan is ingeschakeld.

Ik heb een andere wachtwoordmanager (1Password, Dashlane en meer). Kan dat problemen veroorzaken?

Nee, maar Apple-wachtwoorden moeten ingeschakeld blijven, zelfs als je andere managers gebruikt.

Ik krijg geen passkey-pop-up bij het aanmelden. Is er iets mis?

Als de pop-up voor de passkey niet verschijnt, probeer dan de volgende controles:

• Zorg ervoor dat de Wachtwoorden-app is geïnstalleerd op je apparaat.

• Zorg ervoor dat iCloud-sleutelhanger is INgeschakeld.

• Controleer of Wachtwoorden en passkeys automatisch invullen is ingeschakeld in je instellingen.

• Sluit en herstart de OKX-app of start je telefoon opnieuw om de inlogflow te vernieuwen.

Mijn Face ID werkt niet voor passkeys. Wat nu?

Ga naar Instellingen > Face ID en toegangscode > selecteer Face ID instellen. Passkeys vereisen een werkende biometrische code of toegangscode.

Veelgestelde vragen (Android-versie)

Welke wachtwoordmanager heb ik nodig voor het Android-systeem?

Pay vereist Google Wachtwoordmanager (een onderdeel van Google Play-services).

Hoe controleer ik of Google Wachtwoordmanager actief is?

• Open Instellingen > Google > Wachtwoordmanager

• Zorg ervoor dat je bent ingelogd met je Google-account

• De manager zou normaal moeten openen

Ik gebruik Samsung Pass of een andere wachtwoordmanager. Volstaat dat?

Niet altijd. Voor passkeys moet Google de standaardservice voor automatisch invullen zijn.

Hoe kan ik Google Wachtwoordmanager inschakelen voor passkeys?

• Ga naar Instellingen > Service voor automatisch invullen (je kunt ook zoeken op 'Automatisch invullen')

• Selecteer Google als standaardservice

• Bevestig alle prompts

Ik zie de passkey-pop-up niet bij het aanmelden. Wat nu?

Probeer het volgende:

• Zorg ervoor dat Google de standaardservice voor automatisch invullen is

• Update Google Play-services

• Start je telefoon opnieuw op

• Schakel andere wachtwoordmanagers tijdelijk uit

Moet ik biometrie inschakelen?

Ja, passkeys vereisen een schermvergrendelingsmethode, die je als volgt kunt instellen:

• Instellingen > Beveiliging en Schermvergrendeling

• PIN/patroon/wachtwoord toevoegen

• Schakel vervolgens Vingerafdruk of Ontgrendelen via gezichtsherkenning in (afhankelijk van je apparaat)

Hoe kan ik problemen met mijn Pay-passkey op iOS- en Android-systemen oplossen?

• Als er geen passkey-pop-up verschijnt:

  • Installeer en open op het iOS-systeem de Wachtwoord-app en schakel iCloud-sleutelhanger in, of stel op het Android-systeem Google als Automatisch invullen in en werk de Google Play-services bij

  • Start de telefoon opnieuw op

  • Sluit de OKX-app en open deze opnieuw

• Als de biometrische opstelling onvolledig is:

  • Passkeys vereisen Face ID/Touch ID (iOS) of ontgrendeling via vingerafdruk/gezichtsherkenning (Android) en een toegangscode/schermvergrendeling.

• Aanmeldpoging op een ander apparaat:

  • Passkeys moeten worden aangemaakt op hetzelfde apparaat waar je Apple ID of Google-account is ingelogd.

Heb je nog steeds problemen met het instellen van je Pay-passkey?

Als de passkey-pop-up na de bovenstaande stappen nog steeds niet verschijnt, kun je de onderstaande details delen met ons ondersteuningsteam via OK Assistant:

• Je apparaatmodel

• iOS- of Android-versie

• Screenshots van je instellingen voor Passkey/Automatisch invullen

Ons team kan je dan helpen om de installatie snel te voltooien.